クレーム
店に匿名クレームがきて「男性なのに生理用品のレジ打ちが素早過ぎて気持ち悪い」だとさ。わざとゆっくりやれとでも言うのか? スレ民「女心は分からんもんやね」
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婦人服店の店長をしていた頃にクレーム「娘が購入したブラウス2枚が不良品」。詳しく聞くと「何度か洗濯とアイロンをすると襟がヨレヨレ」。購入は1年前だが返金に応じると
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581 :伝説の鬼女 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2010/05/22(土) 12:01:43 ID:Z9nBto1e
1/3
すみません上げてしまいました。
昔の話です。
当時、婦人服店の店長だった私。
ある日クレームのお客様が来られたという事で応対した。
以前、娘さんが購入したブラウス2枚が不良品だとの事。
ブランドタグは確かにウチの店(当時新規ブランドだったので、全国的にも数店舗しか無かった)
お客様(以下A)の言い分
「何度か洗濯・アイロンしていたら襟がヨレヨレになった。
高い金を出して買ったのにどういう事だ」
話を詳しく聞くと
商品は約1年前に購入。もちろんレシートは無い。
会社の制服代わりに使っていたので、平日は2枚をローテーションで毎日使用
・・・そりゃーもう寿命だろう。
そうは思ったが「せっかく高い買い物したのに1年ももたないなんて!」と言うので
一旦預からせて貰って、本社で検査をさせて下さいとお引取り願った。
もちろん本社にブラウスを送って確認してもらったが、製品自体は問題ないとの答え。
それをAに伝えると
「でも高いお金払ってこんなにもたないなんて(@1万円前後)ぼったくってるんじゃないの」
「こんなにヨレヨレになってしまったから、また新しいのを買わないといけないのよ」
要はお金を返せと言いたいんだな。
百貨店に入っているお店の場合、
クレーム対処は百貨店の指示を仰ぐべしというのがセオリーだったのでフロア責任者に相談した。
「話を大きくしたくないから、少なくとも商品がウチの物である以上、お客様のご意向に沿う形にする様に」
=返金に応じなさい。
不本意ではあるが、客商売だし百貨店側がそう言うなら仕方ないな。
すみません上げてしまいました。
昔の話です。
当時、婦人服店の店長だった私。
ある日クレームのお客様が来られたという事で応対した。
以前、娘さんが購入したブラウス2枚が不良品だとの事。
ブランドタグは確かにウチの店(当時新規ブランドだったので、全国的にも数店舗しか無かった)
お客様(以下A)の言い分
「何度か洗濯・アイロンしていたら襟がヨレヨレになった。
高い金を出して買ったのにどういう事だ」
話を詳しく聞くと
商品は約1年前に購入。もちろんレシートは無い。
会社の制服代わりに使っていたので、平日は2枚をローテーションで毎日使用
・・・そりゃーもう寿命だろう。
そうは思ったが「せっかく高い買い物したのに1年ももたないなんて!」と言うので
一旦預からせて貰って、本社で検査をさせて下さいとお引取り願った。
もちろん本社にブラウスを送って確認してもらったが、製品自体は問題ないとの答え。
それをAに伝えると
「でも高いお金払ってこんなにもたないなんて(@1万円前後)ぼったくってるんじゃないの」
「こんなにヨレヨレになってしまったから、また新しいのを買わないといけないのよ」
要はお金を返せと言いたいんだな。
百貨店に入っているお店の場合、
クレーム対処は百貨店の指示を仰ぐべしというのがセオリーだったのでフロア責任者に相談した。
「話を大きくしたくないから、少なくとも商品がウチの物である以上、お客様のご意向に沿う形にする様に」
=返金に応じなさい。
不本意ではあるが、客商売だし百貨店側がそう言うなら仕方ないな。
電車内でオッサンが大声で電話して周囲の人たちが迷惑してたのな。会社のエンブレム入りの作業着姿だったんでソイツを盗撮し社名も記憶。その会社のFBを探しコメントすると
545 :伝説の鬼女 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2018/09/15(土) 15:39:31 ID:PpnG++ag.net
とあるオッサンが某KQ線車内で大声で電話して周囲の人たちが迷惑してたのな。
(ちなみに降りる直前までずっと、時間にして十数分は話してたかな)
そのオッサン、バカなのか怖いもの知らずなのか、会社のエンブレム(社名入り)入りの作業着?制服?姿だったんで、
一応、こっそりそいつの顔とか制服とか写メ撮っといて、社名も記憶しといたんだ。
で。家に帰ってからその会社のFacebookのページを探して見つけて、
「我が社の社会貢献」みたいなエントリのコメント欄に
「本日○時○分頃御社の社員が某KQ線の車内で大声で電話して周囲に迷惑かけていた
あんな社員をのさばらせておいて社会貢献とか片腹痛い」
みたいなコメント書いてやったんだ。
せっかくの社会貢献アピールのページにとんだケチがついたあの会社、慌てたろうなー。
ザマーミロ。
しばらくのあいだ、お詫びのメッセージっぽいのが届いてたけどガン無視。
写真押さえてあったんで、追求されたら提出するつもりだったんだけど結局使わず。
乗ってた路線と時間帯書いたから、探す気になれば該当の社員を見つけることはできたはずだけど
さてあのオッサンどうなったかな。クビとかになってたらメシウマだけど。
(ちなみに降りる直前までずっと、時間にして十数分は話してたかな)
そのオッサン、バカなのか怖いもの知らずなのか、会社のエンブレム(社名入り)入りの作業着?制服?姿だったんで、
一応、こっそりそいつの顔とか制服とか写メ撮っといて、社名も記憶しといたんだ。
で。家に帰ってからその会社のFacebookのページを探して見つけて、
「我が社の社会貢献」みたいなエントリのコメント欄に
「本日○時○分頃御社の社員が某KQ線の車内で大声で電話して周囲に迷惑かけていた
あんな社員をのさばらせておいて社会貢献とか片腹痛い」
みたいなコメント書いてやったんだ。
せっかくの社会貢献アピールのページにとんだケチがついたあの会社、慌てたろうなー。
ザマーミロ。
しばらくのあいだ、お詫びのメッセージっぽいのが届いてたけどガン無視。
写真押さえてあったんで、追求されたら提出するつもりだったんだけど結局使わず。
乗ってた路線と時間帯書いたから、探す気になれば該当の社員を見つけることはできたはずだけど
さてあのオッサンどうなったかな。クビとかになってたらメシウマだけど。
勤務先には遠方赴任者の持ち家を家主が戻るまで社宅として貸す制度があり利用した。直接社員間のやり取りは無く部門が仲介する。借りた家から転出後にクレームがあり
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245 :伝説の鬼女 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2015/11/06(金) 21:31:38 ID:xJs
虫の話注意。
私の会社には、遠方に赴任になった社員の持ち家を、家主が戻るまで社宅として貸す制度があって、利用したことがある。
直接社員同士のやりとりはなく、専門の部門Bが仲介してくれるシステム。
借りたA家には大きな桜と椿の木があった。
私自身、蝶の子供(名称を書くのも嫌)の類が人の二倍も三倍も大嫌いで
とにかく徹底的に防虫:杀殳虫しようと決意。
木を痛めないよう注意しながら、自分たちでできる限りのことをした。
そのおかげで、入居中、彼らに遭遇することなくAさんの任期が終了。私たちは引っ越した。
しばらくして、Aさんからクレームの電話が。
前述の通り、明け渡しの際に不備があれば、Bから連絡があるはずなのに、Aさんが直接?
しかも、何で私たちが借りてたと知ってるのか?(こちら側は、表札が残ってたり、ご近所付き合いしてたので知ってる)
クレームの内容は、木に関すること。
今までどんな杀殳虫してもダメだと近所に言って、何もしなくても黙認されてた。
(大きい木なので、彼らが出たら、隣近所が迷惑する可能性.大)
それなのに、あなたたちのせいで、「前の人のときは大丈夫だったのに」と文句を言われるようになった。
責任とって、杀殳虫しに来い。毎年!
桜と椿植えといて、何も対処してなかったの…?とびっくり。
サクッとお断りした後、情報漏洩か?と、Bに連絡したが、Aがこちらの連絡先を聞いてきたが知らせてないと。
どうやら、近所の話から名字を知り、同じ会社内で最近越した人を探し、知人を辿りに辿って連絡先を手に入れたらしい。
そんな暇あるなら杀殳虫しろよ…。
Bに顛末を話したところ、Aさんの上司にまで話が行ったそうで、連絡はそれ以降無い。同じ会社でも、接点無い部署なので接触もない。
ひょっとしたら知らずに会ってるかもしれないけど(お互い顔は知らないので)
害がないならそれでいい。
自分が嫌いだから、植物選ぶときは虫の付きやすさとかも調べて当然と思ってたけど、意外とそうでもないのかな??
私の会社には、遠方に赴任になった社員の持ち家を、家主が戻るまで社宅として貸す制度があって、利用したことがある。
直接社員同士のやりとりはなく、専門の部門Bが仲介してくれるシステム。
借りたA家には大きな桜と椿の木があった。
私自身、蝶の子供(名称を書くのも嫌)の類が人の二倍も三倍も大嫌いで
とにかく徹底的に防虫:杀殳虫しようと決意。
木を痛めないよう注意しながら、自分たちでできる限りのことをした。
そのおかげで、入居中、彼らに遭遇することなくAさんの任期が終了。私たちは引っ越した。
しばらくして、Aさんからクレームの電話が。
前述の通り、明け渡しの際に不備があれば、Bから連絡があるはずなのに、Aさんが直接?
しかも、何で私たちが借りてたと知ってるのか?(こちら側は、表札が残ってたり、ご近所付き合いしてたので知ってる)
クレームの内容は、木に関すること。
今までどんな杀殳虫してもダメだと近所に言って、何もしなくても黙認されてた。
(大きい木なので、彼らが出たら、隣近所が迷惑する可能性.大)
それなのに、あなたたちのせいで、「前の人のときは大丈夫だったのに」と文句を言われるようになった。
責任とって、杀殳虫しに来い。毎年!
桜と椿植えといて、何も対処してなかったの…?とびっくり。
サクッとお断りした後、情報漏洩か?と、Bに連絡したが、Aがこちらの連絡先を聞いてきたが知らせてないと。
どうやら、近所の話から名字を知り、同じ会社内で最近越した人を探し、知人を辿りに辿って連絡先を手に入れたらしい。
そんな暇あるなら杀殳虫しろよ…。
Bに顛末を話したところ、Aさんの上司にまで話が行ったそうで、連絡はそれ以降無い。同じ会社でも、接点無い部署なので接触もない。
ひょっとしたら知らずに会ってるかもしれないけど(お互い顔は知らないので)
害がないならそれでいい。
自分が嫌いだから、植物選ぶときは虫の付きやすさとかも調べて当然と思ってたけど、意外とそうでもないのかな??
大きな本棚を購入し今ある本棚は重くて動かず配送の人に手伝って貰おうと思ってた。私「本棚を動かすの手伝って貰えますか?」配送「規則がありまして」その後
357 :伝説の鬼女 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2018/03/02(金) 23:26:21 ID:DtZfO3KF.net
某家具量販店で15万円ほどする大きな本棚を購入した
今ある大きな本棚を動かそうと思ったらかなり重くて動かず
配送の人が来たら手伝ってもらおうと思って待っていた
時間になって配送の人(ゲス不倫の川谷絵音そっくり)が来たので
「すみませんが、この本棚を動かしたいので手伝ってもらえますか?」とお願いしたら
「お客様の家の家具には触れてはならない規則がありまして」と言う
「ちょっと1mほどずらすだけなんですが」と言っても
「お客様の家の家具には触れてはならない規則がありまして」と繰り返すだけ
仕方ないので「じゃあ、それを入れるスペース空けるのでちょっと待ってください」と言って
一人で運ぼうとしたら案の定バランスを崩して、その配送員の目の前で本棚ごと倒れ、
本棚がテーブルとテレビにぶつかってテレビが床に落ちてたけど表情一つ変えず微動だにしない
何なのこの人
どう見てもその状況でちょっと手を差し伸べてくれたら倒れずに済んだというのに緊急事態にも対応できんのか
思わず文句言ったら「お客様の家の家具には触れてはならない規則がありまして」とスクリプトみたいな応答を繰り返すだけ
そいつが帰ってから店に電話入れたら「いえ、決して当店ではそのような教育はしておりません。
担当者の勘違いかと思われますので、調査の上、改めてご連絡差し上げます」とのこと
翌日、支店の偉そうな人とその配送担当者が一緒に謝りにきて、被害状況を確認の上、傷ついた分とか
テレビの修理代とか弁償してくれると約束してくれたけど、本人からは謝罪なし
その態度にイラッとして「貴方からは何か仰ることはないのですか?」と聞いたら
「お客様の家の家具には触れてはならない規則がありまして」と繰り返していた
偉そうな人が客の目の前だというのに「いい加減にしろよおまえは!」と怒鳴っていたけど表情一つ変えず
何なのホントにこの人
今ある大きな本棚を動かそうと思ったらかなり重くて動かず
配送の人が来たら手伝ってもらおうと思って待っていた
時間になって配送の人(ゲス不倫の川谷絵音そっくり)が来たので
「すみませんが、この本棚を動かしたいので手伝ってもらえますか?」とお願いしたら
「お客様の家の家具には触れてはならない規則がありまして」と言う
「ちょっと1mほどずらすだけなんですが」と言っても
「お客様の家の家具には触れてはならない規則がありまして」と繰り返すだけ
仕方ないので「じゃあ、それを入れるスペース空けるのでちょっと待ってください」と言って
一人で運ぼうとしたら案の定バランスを崩して、その配送員の目の前で本棚ごと倒れ、
本棚がテーブルとテレビにぶつかってテレビが床に落ちてたけど表情一つ変えず微動だにしない
何なのこの人
どう見てもその状況でちょっと手を差し伸べてくれたら倒れずに済んだというのに緊急事態にも対応できんのか
思わず文句言ったら「お客様の家の家具には触れてはならない規則がありまして」とスクリプトみたいな応答を繰り返すだけ
そいつが帰ってから店に電話入れたら「いえ、決して当店ではそのような教育はしておりません。
担当者の勘違いかと思われますので、調査の上、改めてご連絡差し上げます」とのこと
翌日、支店の偉そうな人とその配送担当者が一緒に謝りにきて、被害状況を確認の上、傷ついた分とか
テレビの修理代とか弁償してくれると約束してくれたけど、本人からは謝罪なし
その態度にイラッとして「貴方からは何か仰ることはないのですか?」と聞いたら
「お客様の家の家具には触れてはならない規則がありまして」と繰り返していた
偉そうな人が客の目の前だというのに「いい加減にしろよおまえは!」と怒鳴っていたけど表情一つ変えず
何なのホントにこの人
ホテルの喫茶店の隣席の3人組のカタギじゃなさそうなお水っぽいオバサン達がお茶を飲んでくっちゃべってたのだが飲み物も既にない状態でウェイトレスを呼びクレーム! その内容が
485 :伝説の鬼女 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2009/09/28(月) 11:30:03 ID:2wve1NWi
昨日ホテルの喫茶店の、私の隣の席で、3人組のちょっとカタギじゃ
なさそうなお水っぽいおばさんたちがお茶を飲んでくっちゃべってた。
紅茶とカフェオレのようなアレンジコーヒーを飲んでたと思う。
私より先にいたから30分以上はいたんだろう、飲み物もすでにないみたい。
私たちの席の会話が切れたときに、ちょうどそのおばさんたちがウェイトレスを呼んで、
クレームをつけてるのが聞こえた。
「コーヒーミルクの瓶の使い方の説明が足りない。傾けたら予想以上に
ミルクが沢山出てきた。変えてほしい」って。3人ともね!だって。
あんたたち、飲んだものも別々で、しかもとうに飲み干しておいてそれはないでしょ・・・
すごい厚顔だなぁと思ったけど、ウェイトレスも慣れたもので、さっさと新しい
飲み物を出してた。
なさそうなお水っぽいおばさんたちがお茶を飲んでくっちゃべってた。
紅茶とカフェオレのようなアレンジコーヒーを飲んでたと思う。
私より先にいたから30分以上はいたんだろう、飲み物もすでにないみたい。
私たちの席の会話が切れたときに、ちょうどそのおばさんたちがウェイトレスを呼んで、
クレームをつけてるのが聞こえた。
「コーヒーミルクの瓶の使い方の説明が足りない。傾けたら予想以上に
ミルクが沢山出てきた。変えてほしい」って。3人ともね!だって。
あんたたち、飲んだものも別々で、しかもとうに飲み干しておいてそれはないでしょ・・・
すごい厚顔だなぁと思ったけど、ウェイトレスも慣れたもので、さっさと新しい
飲み物を出してた。
店内で子供が愚図るからお菓子で黙らせるのはあるあるだと思うんだけど、服屋のバギーで子がグミを食べてたら店員が「飲食禁止です」と言うが無視してたら
757 :伝説の鬼女 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2017/09/06(水) 00:57:44 ID:Ge19KOY2.net
店内で子供がぐずるからお菓子あげて黙らせるってあるあるだと思うんだけど
この前ある服屋に入った時バギーの中で子供がグミを食べてるだけで
嫌そうな顔で飲食禁止なんです~って注意された
でも取り上げたら絶対ギャン泣きするし嫌な店員だなぐらいにしか思わず無視して商品見てたら
店員同士でこっち見てヒソヒソ
すごく嫌な気持ちになってすぐ店を出て本社に電話した
飲食禁止とかマニュアルにあるのかも知れないけれど子供連れてるとか例外にも応用してほしい
仮にもお客様なのにグミ食べてるだけでヒソヒソ言うとか神経わからん
結構歳いってたけど絶対独身だわ
この前ある服屋に入った時バギーの中で子供がグミを食べてるだけで
嫌そうな顔で飲食禁止なんです~って注意された
でも取り上げたら絶対ギャン泣きするし嫌な店員だなぐらいにしか思わず無視して商品見てたら
店員同士でこっち見てヒソヒソ
すごく嫌な気持ちになってすぐ店を出て本社に電話した
飲食禁止とかマニュアルにあるのかも知れないけれど子供連れてるとか例外にも応用してほしい
仮にもお客様なのにグミ食べてるだけでヒソヒソ言うとか神経わからん
結構歳いってたけど絶対独身だわ
両親と私と子供で珈琲ショップに入った時に釣銭を間違えられた。会計した母が「結構です」と店を出たが私は納得いかず本社にクレーム。結果、店側の間違いだったのだが
46 :伝説の鬼女 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2016/08/05(金) 00:41:05 0.net
長くなったので何回かに分けます。
初めての書き込みで不手際があったらすみません。
少しモヤモヤする事があったので書き込ませて下さい。
少し差別をするような言葉が入りますので気を悪くされた方は申し訳ありません。
先日、実父、実母、私、子供でショッピングモールへ行ったときにコーヒーショップに入りました。
お会計をする際に母が会計したのですが、例えば会計が1556円で5円のお釣りがくるように1561円払いました。
すると店員は丁度ですね。と言ってレシートのみを渡してきました。
母は5円のお釣りがくるように1561円出しましたよね?と確認したのですが店員は丁度頂きましたと返答しました。
では結構です。と店を出たのですが隣で聞いていた私が納得いかず、コーヒーショップの本社に電話をしてクレームを言いました。
クレームの内容は店員は会計時、金銭の確認をしないのかor客に指摘されたら何らかの方法で確認する事はできないのかの2つだったと思います。
本社の方は店に確認するとの事で折り返しの電話を待っていたら、店舗の店長さんから折り返しの電話がきました。
初めての書き込みで不手際があったらすみません。
少しモヤモヤする事があったので書き込ませて下さい。
少し差別をするような言葉が入りますので気を悪くされた方は申し訳ありません。
先日、実父、実母、私、子供でショッピングモールへ行ったときにコーヒーショップに入りました。
お会計をする際に母が会計したのですが、例えば会計が1556円で5円のお釣りがくるように1561円払いました。
すると店員は丁度ですね。と言ってレシートのみを渡してきました。
母は5円のお釣りがくるように1561円出しましたよね?と確認したのですが店員は丁度頂きましたと返答しました。
では結構です。と店を出たのですが隣で聞いていた私が納得いかず、コーヒーショップの本社に電話をしてクレームを言いました。
クレームの内容は店員は会計時、金銭の確認をしないのかor客に指摘されたら何らかの方法で確認する事はできないのかの2つだったと思います。
本社の方は店に確認するとの事で折り返しの電話を待っていたら、店舗の店長さんから折り返しの電話がきました。
